L Peltier, CMI – CC BY NC SA – 21/09/2026
Dans le cadre du renforcement du partenariat entre le CPRC ARA (Club des Professionnels de la Relation Client Auvergne Rhône Alpes) et les STS commerciales de l’académie de Lyon, les étudiants des filières NDRC, Banque et Assurances des lycées publics et privés sous contrat participeront aux Trophées de la Relation Client 2026.
Une action destinée à valoriser les acquis et compétences professionnelles de nos étudiants
Après la participation d’étudiants de BTS NDRC à la remise des trophées en janvier 2025 et les visites de centres de relation client au printemps 2026, de nouvelles actions ont été envisagées pour renforcer le partenariat entre nos sections de BTS et le CPRC ARA. Ces actions ont pour but de renforcer la professionnalisation des étudiants des filières commerciales et valoriser les métiers de la relation client à distance.
Ainsi le CPRC ARA qui organise depuis plusieurs années les Trophées de la Relation Client qui récompensent l’excellence de collaborateurs, conseillers clientèle et managers de centre de relation client, des entreprises adhérentes a proposé de créer une finale étudiants dans deux catégories.
A l’automne 2026, les étudiants de BTS NDRC, Banque et Assurance pourront donc concourir dans les catégories suivantes :
- Trophée de l’Écrit, valorisant la qualité rédactionnelle et la rigueur de l’écrit professionnel créé et animé par Guillaume TERRIEN champion de France d’orthographe et contributeur au site Othodidacte.fr.
- Trophée du Téléphone, mettant en lumière la maîtrise de la relation client à distance dans le cadre de mises en situation professionnelles.
Ces deux épreuves récompenseront les meilleures prestations et contribueront à renforcer les apprentissages ainsi que les compétences rédactionnelles et relationnelles de l’ensemble des étudiants participant aux sélections.
Une préparation et des sélections coordonnées et organisées dans les établissements.
Les différentes sections de STS des lycées publics et privés sous contrat de l’académie ont d’ores et déjà commencé à travailler sur la préparation des étudiants aux deux épreuves.
Sous la coordination de Mme GODEFROY (IA IPR Economie Gestion) et de Mme BARRIOL (chargée des relations adhérents du CPRC ARA) les référents des établissements qui participent à ce dispositif ont déjà mis en place un programme et des outils de préparation. Les étudiants des différentes filières consacreront ainsi une partie de leurs heures de cours et/ou de TP à des entraînements spécifiques aux deux épreuves.
Des épreuves de sélection seront organisées entre octobre et novembre dans chaque établissement en collaboration avec les équipes pour intégrer 3 étudiants de chaque section aux épreuves finales organisées par le CPRC (deux finalistes pour les trophées de l’écrit et un finaliste pour les trophées du téléphone).
Les épreuves finales auront lieu respectivement mi-novembre pour les trophées de l’écrit et mi-décembre pour les trophées téléphone. Pour cette dernière épreuve, des professeurs et des professionnels issus des entreprises adhérentes du CPRC constitueront des jurys mixtes.
Des étudiants finalistes qui seront mis à l’honneur lors de la remise des trophées en janvier 2027 en présence de nombreux professionnels de la relation client.
Point d’orgues des trophées, la remise des prix en janvier 2027 qui désignera les trois meilleurs étudiants dans chaque catégorie devant un parterre de professionnels issus des entreprises adhérentes du CPRC ARA.
Accompagnés de leurs professeurs, les finalistes pourront assister à la traditionnelle cérémonie de remise de trophées qui a lieu tous les ans pour récompenser les lauréats des différentes catégories, mettre à l’honneur l’excellence commerciale et et permet aux participants d’assister à des conférences thématiques consacrées aux évolutions technologiques et managériales de la relation client.
Un partenariat riche donc, pour nos sections, pour nos étudiants et pour les entreprises que nous remercions de leur engagement. Un grand merci également aux équipes du CPRC ARA et à son président, Fabrice Mabru.
Finale des Trophées de la Relation Client 2026 :VIDEO