L Peltier – CC BY NC SA – 11/05/2026
Depuis plusieurs années les sections de BTS NDRC de l’académie de Lyon sont engagées dans un partenariat avec le CPRC ARA (Club des Professionnels de la Relation Client Auvergne Rhône Alpes) qui s’est concrétisé en 2026 par l’organisation d’une demi-journée d’échanges entre professeurs et professionnels de la relation client et par des visites de centres de relation client (CRC)1 pour nos étudiants.
Des actions concrètes à destination des enseignants et des étudiants de BTS NDRC :
- Un premier temps d’échanges avec les professeurs …
Le jeudi 2 avril 2026, les enseignants des sections de BTS NDRC de l’académie ont été conviés par le CPRC à une demi-journée consacrée à « la relation client de demain à l’ère de l’Intelligence Artificielle ». Un événement co-organisé avec le CPRC (Club des Professionnels de la Relation Client) et son président Fabrice Mabru, aux côtés de Dany Godefroy, IA IPR Eco Gestion de l’académie de Lyon, et Laetitia Peltier, CMI, qui s’est tenu dans les magnifiques locaux d’Apicil au 41ème étage de la tour To Lyon.
Les enseignants ont ainsi pu assister aux présentations de plusieurs intervenants qui ont partagé leur retour d’expérience sur l’usage concret de l’IA dans la relation client : Lora N. de Gentto, Laetitia Renaud Cauche de HomeServe France, ainsi que Yves Deroussen et Zakaria AZEGOUAR de Orange Business. Ces derniers ont fortement impressionné l’assistance avec une démonstration de leur outil d’IA. Fabrice Mabru, et Philippe Boudin, président et membre du conseil d’Administration du CPRC ARA, ont également abordé les transformations du métier et les enjeux des futures législations sur les activités des centres de relation client pour les années à venir.
Ces interventions ont donné lieu à des échanges animés sur les évolutions métiers et l’impact de l’IA au quotidien dans la gestion de la relation client en CRC. Des thématiques qui entrent parfaitement en résonnance avec le référentiel de BTS NDRC
- … Suivi de visites de CRC par plusieurs groupes d’étudiants
A la suite de cette rencontre, plusieurs sections de BTS NDRC ont été conviées à des visites immersives en centres de relation client organisées par le CPRC ARA.
Sous la coordination d’Eva Barriol (chargée des relations adhérents CPRC ARA), les étudiants des sections des lycées Colbert (Lyon 3), Jacques Brel (Vénissieux) et Parc Chabrières (Oullins) ont été accueillis par les équipes des entreprises Homeserve, Pacifica, Société Générale et LPA Mobilités. Au programme, accueil et présentation des centres, doubles écoutes auprès des conseillers.ères clientèle qui ont également consacré du temps à échanger et à expliciter les enjeux de la prise en charge des demandes clients souvent complexes à traiter et d’une grande variété. Les étudiants ont ainsi pu prendre conscience de la haute technicité de ces métiers qui nécessitent un haut niveau de compétences, de polyvalence, d’écoute et de savoir être. Ils ont également apprécié l’attention portée par les entreprises au bien être des équipes. Ici un Retour sur les visites
En avant-gout, ci- dessous quelques liens présentant un résumé de la finale des trophées de la Relation Client 2026 à laquelle nos étudiants du BTS NDRC de 1 ère année des lycées Jacques Brel et Parc Chabrières étaient hôtes.ses d’accueil. Une belle et première expérience d’échange pour eux avec les professionnels de la relation client pour envisager de futurs stages ou alternances.
