{"id":24905,"date":"2026-05-26T08:57:23","date_gmt":"2026-05-26T06:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/?p=24905"},"modified":"2026-05-26T08:57:25","modified_gmt":"2026-05-26T06:57:25","slug":"animation-de-la-filiere-commerciale-les-sts-ndrc-accueillies-par-le-cprc-ara-et-leurs-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/animation-de-la-filiere-commerciale-les-sts-ndrc-accueillies-par-le-cprc-ara-et-leurs-membres\/","title":{"rendered":"\u00c9coGest Lyon : Animation de la fili\u00e8re commerciale : les STS NDRC accueillies par le CPRC ARA et leurs membres"},"content":{"rendered":"\n<p>L Peltier \u2013 CC BY NC SA \u2013 11\/05\/2026<\/p>\n\n\n\n<p>Depuis plusieurs ann\u00e9es les sections de BTS NDRC de l\u2019acad\u00e9mie de Lyon sont engag\u00e9es dans un partenariat avec le CPRC ARA (Club des Professionnels de la Relation Client Auvergne Rh\u00f4ne Alpes) qui s\u2019est concr\u00e9tis\u00e9 en 2026 par l\u2019organisation d\u2019une demi-journ\u00e9e d\u2019\u00e9changes entre professeurs et professionnels de la relation client et par des visites de centres de relation client (CRC)1 pour nos \u00e9tudiants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des actions concr\u00e8tes \u00e0 destination des enseignants et des \u00e9tudiants de BTS NDRC :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un premier temps d\u2019\u00e9changes avec les professeurs &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le jeudi 2 avril 2026, les enseignants des sections de BTS NDRC de l\u2019acad\u00e9mie ont \u00e9t\u00e9 convi\u00e9s par le CPRC \u00e0 une demi-journ\u00e9e consacr\u00e9e \u00e0 \u00ab la relation client de demain \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Intelligence Artificielle \u00bb. Un \u00e9v\u00e9nement co-organis\u00e9 avec le CPRC (Club des Professionnels de la Relation Client) et son pr\u00e9sident Fabrice Mabru, aux c\u00f4t\u00e9s de Dany Godefroy, IA IPR Eco Gestion de l\u2019acad\u00e9mie de Lyon, et Laetitia Peltier, CMI, qui s\u2019est tenu dans les magnifiques locaux d\u2019Apicil au 41\u00e8me \u00e9tage de la tour To Lyon.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"877\" height=\"494\" src=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24906\" srcset=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4.jpg 877w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-300x169.jpg 300w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-768x433.jpg 768w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-170x96.jpg 170w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-90x51.jpg 90w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-370x208.jpg 370w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-4-780x439.jpg 780w\" sizes=\"auto, (max-width: 877px) 100vw, 877px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les enseignants ont ainsi pu assister aux pr\u00e9sentations de plusieurs intervenants qui ont partag\u00e9 leur retour d\u2019exp\u00e9rience sur l\u2019usage concret de l\u2019IA dans la relation client : Lora N. de Gentto, Laetitia Renaud Cauche de HomeServe France, ainsi que Yves Deroussen et Zakaria AZEGOUAR de Orange Business. Ces derniers ont fortement impressionn\u00e9 l\u2019assistance avec une d\u00e9monstration de leur outil d&rsquo;IA. Fabrice Mabru, et Philippe Boudin, pr\u00e9sident et membre du conseil d&rsquo;Administration du CPRC ARA, ont \u00e9galement abord\u00e9 les transformations du m\u00e9tier et les enjeux des futures l\u00e9gislations sur les activit\u00e9s des centres de relation client pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:51% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"405\" height=\"304\" src=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24907 size-full\" srcset=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3.png 405w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-300x225.png 300w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-147x110.png 147w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-90x68.png 90w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-3-370x278.png 370w\" sizes=\"auto, (max-width: 405px) 100vw, 405px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Ces interventions ont donn\u00e9 lieu \u00e0 des \u00e9changes anim\u00e9s sur les \u00e9volutions m\u00e9tiers et l\u2019impact de l\u2019IA au quotidien dans la gestion de la relation client en CRC. Des th\u00e9matiques qui entrent parfaitement en r\u00e9sonnance avec le r\u00e9f\u00e9rentiel de BTS NDRC<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8230; Suivi de visites de CRC par plusieurs groupes d\u2019\u00e9tudiants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A la suite de cette rencontre, plusieurs sections de BTS NDRC ont \u00e9t\u00e9 convi\u00e9es \u00e0 des visites immersives en centres de relation client organis\u00e9es par le CPRC ARA.<\/p>\n\n\n\n<p>Sous la coordination d\u2019Eva Barriol (charg\u00e9e des relations adh\u00e9rents CPRC ARA), les \u00e9tudiants des sections des lyc\u00e9es Colbert (Lyon 3), Jacques Brel (V\u00e9nissieux) et Parc Chabri\u00e8res (Oullins) ont \u00e9t\u00e9 accueillis par les \u00e9quipes des entreprises Homeserve, Pacifica, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale et LPA Mobilit\u00e9s. Au programme, accueil et pr\u00e9sentation des centres, doubles \u00e9coutes aupr\u00e8s des conseillers.\u00e8res client\u00e8le qui ont \u00e9galement consacr\u00e9 du temps \u00e0 \u00e9changer et \u00e0 expliciter les enjeux de la prise en charge des demandes clients souvent complexes \u00e0 traiter et d\u2019une grande vari\u00e9t\u00e9. Les \u00e9tudiants ont ainsi pu prendre conscience de la haute technicit\u00e9 de ces m\u00e9tiers qui n\u00e9cessitent un haut niveau de comp\u00e9tences, de polyvalence, d\u2019\u00e9coute et de savoir \u00eatre. Ils ont \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019attention port\u00e9e par les entreprises au bien \u00eatre des \u00e9quipes. Ici un <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/cprc-rh%C3%B4ne-alpes-auvergne_notre-collaboration-avec-lacad%C3%A9mie-de-lyon-activity-7459985388103901184-b0jm?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAD3qgx4BV6kuF5kgWoLR4zTDH0ADB1zF30\"><em>Retour sur les visites<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En avant-gout, ci- dessous quelques liens pr\u00e9sentant un r\u00e9sum\u00e9 de la finale des troph\u00e9es de la Relation Client 2026 \u00e0 laquelle nos \u00e9tudiants du BTS NDRC de 1 \u00e8re ann\u00e9e des lyc\u00e9es Jacques Brel et Parc Chabri\u00e8res \u00e9taient h\u00f4tes.ses d\u2019accueil. Une belle et premi\u00e8re exp\u00e9rience d\u2019\u00e9change pour eux avec les professionnels de la relation client pour envisager de futurs stages ou alternances.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:61% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"454\" height=\"226\" src=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24908 size-full\" srcset=\"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4.png 454w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4-300x149.png 300w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4-170x85.png 170w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4-90x45.png 90w, https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-4-370x184.png 370w\" sizes=\"auto, (max-width: 454px) 100vw, 454px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l5lo91_js5o\">Finale des Troph\u00e9es de la Relation Client 2026<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/cprc-rh%C3%B4ne-alpes-auvergne_vid%C3%A9o-retour-conf%C3%A9rence-du-2042026-activity-7452302756444315649-eXK4?utm_medium=ios_app&amp;rcm=ACoAAA9YveIBeGlLj9mKCKHAJ3C-rSd6UhS7vrg&amp;utm_source=social_share_send&amp;utm_campaign=mail\">LinkedIn CPRC ARA<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cprc-rhonealpes.org\/\">Site Web CPRC ARA<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L Peltier \u2013 CC BY NC SA \u2013 11\/05\/2026 Depuis plusieurs ann\u00e9es les sections de BTS NDRC de l\u2019acad\u00e9mie de Lyon sont engag\u00e9es dans un partenariat avec le CPRC ARA (Club des Professionnels de la Relation Client Auvergne Rh\u00f4ne Alpes) qui s\u2019est concr\u00e9tis\u00e9 en 2026 par l\u2019organisation d\u2019une demi-journ\u00e9e d\u2019\u00e9changes entre professeurs et professionnels de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":102,"featured_media":24908,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[286,496,11,34,169,81,70],"tags":[402,500,562,657],"class_list":["post-24905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-bts-nrc-ndrc","category-zoom-videos","category-page-daccueil","category-bts","category-comptes-rendus-des-actions-de-formation-bts-nrc-ndrc","category-wiki-adminsitrateurs","category-bts-nrc-ndrc","tag-accueil_zoom_video","tag-accueil_video_une","tag-ecogestion","tag-bts-ndrc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/102"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24905"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24905\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24909,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24905\/revisions\/24909"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24908"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24905"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24905"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr\/legt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}